优化“医保服务＋企业之家”模式 助企纾困解难

“没想到这么快就办完了，服务效率太高了！”1月22日，贵州神奇药业有限公司职工李明菊临近退休，由于基本医疗保险年限不够，需要把黔南州龙里县职工医疗保险年限转移至贵阳市。贵阳市政务大厅医保窗口接到该企业需求，线上提供身份证复印件后，立即通过全省通办方式并协调龙里县医保部门，1月23日完成了转入，大大缩短办理时限，让员工能及时办理医疗保险退休，享受职工医疗保险退休待遇。

这是今年以来，贵阳市医保部门改进和优化实施“医保服务＋企业之家”模式，通过线上线下多渠道收集企业需求，提供定制化服务，助力企业特别是民营企业纾困解难的一个缩影。

据了解，贵州神奇药业有限公司作为一家扎根贵州的中型医药企业，自2024年启用“医保服务＋企业之家”模式，贵阳市医保部门为企业指定服务专员，提供“一对一”定制化服务，聚焦企业职工医疗保障需求，打通政策落地“最后一公里”，针对企业职工在贵阳市和龙里县两地参保、年龄跨度大、需求多元的特点，贵阳市医保部门服务专员以“线上＋线下”模式精准对接，协调两地经办机构，实现参保人办理基本医疗保险关系转移接续不跑路，办理时限缩短等突破。

2025年2月，企业职工罗先生因孩子生病住院，忘记了社保卡密码而在微信上咨询，服务专员及时告知修改密码渠道和解答居民医保享受门诊待遇政策。

2025年3月，企业经办人在贵阳市医疗保障局网上办事大厅为企业职工李先生办理“在职转退休”时提示“人员首次参加工作时间为空，请先维护人员首次参加工作时间”而无法办理。了解到企业需求后，窗口工作人员及时查询该职工信息并通过系统缴费信息及时维护了参加工作时间，几分钟后，顺利办理了退休业务。

像这样的例子还有很多。据不完全统计，贵阳市启动“医保服务＋企业之家”模式后，服务专员累计为企业提供医保业务办理及咨询50余件次，覆盖职工100余人次。

2024年来，贵阳市医保部门通过“医保服务＋企业之家”模式的实施，成功帮助企业解决了在医保经办领域的诸多实际问题，提升了企业满意度和获得感，得到了社会各界的好评。2025年，我们及时听取采纳企业的意见和建议，进一步改进和优化“医保服务＋企业之家”模式，让医保服务更有温度、更有力度。未来，我们将继续以“匠心”践行初心，用“贴心”换“安心”，让更多企业和员工都能感受到“医保服务，始终在您身边”。